訂票系統運作問題
語音訂票操作說明

網路或語音訂票系統運作問題
服務電話:0800-080-412
網路付款系統問題
網路信用卡付款購票系統使用說明

網路信用卡付款系統運作問題
服務電話:(02)2769-9031
車票及乘車問題
車票及乘車相關問題,請洽詢臺鐵各車站,各車站服務電話查詢

臺鐵營業服務查詢

臺鐵各項業務答客問
已預訂的車票遇到颱風該怎麼辦?
颱風天退票規定(105年3月15日實施):
1.旅客於本島海上颱風警報發布後至車站辦理退票,原預訂班次位於本島海上颱風警報發布起至解除海上颱風警報止期間,因列車停駛、未及搭乘或無法搭乘原預訂車次列車之旅客,可自乘車日起一年內,持未經使用之車票至各車站售票口辦理全額退票,免收退票手續費;另若其欲退票之乘車日期尚無法確認是否仍在海上颱風警報期間者,仍須先收取退票手續費,俟海上颱風警報解除後,旅客可持符合颱風天退票規定之退票證明至本局辦理退還退票手續費。
2.旅客於本島海上颱風警報發布前至車站辦理退票或至網路付款系統取消付款,則不論班次是否符合位於本島海上颱風警報期間,皆須收取退票手續費。
3.旅客於海上颱風警報發布期間至局外代售車票之郵局或各超商通路業者退票,仍須扣收退票手續費,請至車站辦理退票,方可免扣退票手續費。
4.已完成網路付款而尚未取票之車次符合颱風退票規定,仍請先至網路付款購票系統完成信用卡付款取消,退票手續費由本局統計批次退款,款項將於次月統一退還至旅客信用卡帳戶。
5.去、回程車票任一程符合颱風天退票規定,均可持去回程乘車票至本局車站辦理全額退款。



已預訂的車票遇到颱風該怎麼辦?


訂票系統運作問題
電話: 0800-080-412

網路付款系統問題
電話: 02-27699031

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臺鐵 營業服務查詢


「網路信用卡付款購票」使用步驟說明

1. 先完成訂票
使用 網路訂票或電話語音訂票(號碼412-1111或412 -6666,撥通後請再輸入用戶碼333#),訂妥您要搭乘的車次後,於取票付款截止時間之前,至網路信用卡付款網站刷卡購票。(使用網路訂票者,可於訂票成功後按「中國信託網路付款」連結至網路信用卡付款網站)
2. 連上網路信用卡付款網站:
網路信用卡付款網站,填入已訂票成功之「身分證字號」與「電腦代碼」後登入,系統連線票務主機,選擇欲購買之票種及張數。
3. 線上信用卡刷卡購票:
確認票種及張數後,系統顯示購票總金額,確認無誤後填入信用卡卡號、有效期限及卡片背面末三碼,按「確認付款」進行信用卡授權作業,授權成功且畫面回覆車號及座號資訊後,列印「網路信用卡付款購票取票單」,完成付款購票。
4. 取票搭車:
於搭乘之班次開車前三十分鐘,持「訂票身分證件正本」(僑胞及外籍人士持護照)與「電腦代碼」,至車站售票窗口完成取票程序,憑票進入月台搭車。

「網路信用卡付款購票」常見問題

[ 訂票問題 ] . [ 付款問題 ] . [ 有關取票 ] . [ 有關退票 ]
[ 訂票問題 ]
Q: 訂票成功後,是否必須使用「網路信用卡付款購票」系統刷卡購票?
A: 您可以使用本系統付款或至車站及各地超商、郵局改以其他方式付款取票,訂票成功後如確定搭乘請儘早付款,並請勿完全仰賴本系統,以避免訂票資料為付款截止日最後一天,但付款系統發生連線異常或故障時,來不及到車站或郵局付款。
Q: 為何於登入網路信用卡付款時,系統一直回應【去/回程預約號錯誤】訊息但檢視輸入的電腦代碼確認正確無誤?
A: 請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼,所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。
Q: 同一電腦代碼訂票6張,是否可以先付款購票2張,之後再付款購票4張?
A: 不可以。每一筆訂票電腦代碼允許選定全部或部分張數以網路付款方式付款一次為限,付款後該筆電腦代碼不能再做第二次購票。
Q: 針對臺鐵網路或語音訂票服務操作說明,仍有不明白之處,是否有專人可以提供服務?
A: 您可透過臺鐵網路及語音訂票系統語音訂票操作說明或服務請洽0800-080-412進行諮詢。
Q: 如何快速查詢到臺鐵其他各項服務及常見問題之解答?
A: 臺鐵營業服務查詢與臺鐵各項業務答客問查詢
[ 付款問題 ]
Q: 於付款網站取消付款後,原有的電腦代碼是否可改以其他方式付款?
A: 不可以,網路付款成功後即已完成購票,如執行付款取消,該筆電腦代碼之座位即返回系統不能再使用。
Q: 付款成功會出現什麼畫面?
A: 輸入信用卡號碼經授權成功後,系統將傳送車廂及座位號碼等乘車票資訊於畫面上,並請您再次確認所購車票是否正確。
Q: 為何在輸入卡號付款時畫面一片空白,第二次輸入卡號付款後顯示購票成功,但銀行卻告知有兩筆帳款,為什麼?
A: 當旅客輸入卡號時,系統會向發卡銀行要求授權,但因售票主機傳送資料失敗畫面出現空白,第二筆傳回付款成功畫面交易成功,鐵路局僅會以交易成功的那一筆向銀行請款。
Q: 當填入信用卡卡號等資料進行授權時,發生電腦當機或付款系統與票務主機連線異常時,該如何確認付款成功與否?
A: 請再次查詢確認。請利用本系統之信用卡付款查詢功能,確認交易是否完成。
Q: 付款成功後網頁會顯示乘車票資訊,是否可以不用取票,直接列印網頁購票 成功的畫面憑以乘車?
A: 不可以。本系統所產生的任何交易過程及付款結果畫面均不得作為乘車憑證,請憑車票搭乘。
無票乘車者,將依規章補收起程站至到達站應付票價,如無正當理由並加收已乘區間之五成票價。
Q: 若針對信用卡付款系統仍有不明白之處,是否有專人可以提供服務?
A: 網路信用卡付款系統運作問題服務請洽(02)2769-9031
Q: 「網路信用卡付款購票」系統之安全性?
A: 本系統全程採用全球網頁最高加密技術 SSL128bit 以確保您信用卡資料的傳遞安全,敬請安心付款。 當你的瀏覽器進入"https"的領域時,如果在右下方出現了一個金黃色的小鎖圖示,它正代表著,您在具有SSL保護的網頁中,並且這個SSL的加密是受到全球認證中心認可的,若是您Click它,您將發現這個憑證更詳細的資料。

[ 有關取票 ]
Q: 為什麼我拿身分證到車站取票,車站人員卻告知電腦系統內無資料?
A: 使用網路付款購票系統完成付款後,如只輸入身分證字號查詢原有已購票資料基於交易安全將予隱藏,恐將會發生查無資料情形;且如未正確填寫付款購票時身分證與其相對應之電腦代碼,原有之購票資料亦無法查詢。建議請旅客務必牢記購票時所輸入之身分證字號與其相對應之電腦代碼。
Q: 如果是由甲旅客訂票並使用網路付款購票,但實際搭車者為乙旅客,則乙客是否可以至車站取票?
A: 可以。乙旅客可持本人(乙旅客)身份證明證文件正本及購票取票單(訂票人、取票人身分證字號皆須填寫並簽名),至車站售票窗口提交後取票,但切記取票資料不要填錯。
Q: 家裡沒有印表機可以列印「購票取票單」,該如何辦理取票程序?
A: 若您家裡沒有印表機列印「購票取票單」者,您可於搭車前30分鐘,持身份證明證件正本及電腦代碼至車站售票窗口或服務台索取「購票取票單」填寫,並請牢記付款之身分證字號及電腦代碼到車站填寫「購票取票單」取票。
Q: 如果我要知道透過網路付款是否有交易成功,該如何查詢呢?
A: 建議您多利用「付款紀錄查詢」功能,即可於付款紀錄查詢頁面列印「購票取票單」(系統自動帶入訂票人身分證字號、電腦代碼、起到站等資料) 。
Q: 是否一定要於搭乘班次開車前30分鐘,至車站售票窗口完成取票?
A: 購票乘車或取票乘車應考量排隊人潮及上下月台時間,本局建議及早至車站取票,以避免過於匆忙發生危險。
Q: 我住在○○區,是否可以針對車票及乘車問題,查詢該區車站之服務專線?
A: 可以,在此提供臺鐵各車站之車票及乘車相關問題,請洽詢各車站服務電話查詢,供各旅客查詢。
[ 有關退票 ]
Q: 若網路付款購票後,因故未能於乘車時間前往搭車,已逾開車時間後,是否可以辦理退票?
A: 車票於乘車時間過後不受理退票,如欲乘車,請取出車票並經由車站簽證後改搭下一班列車,或加價改搭下一班列車,但不提供座位。
Q: 付款購票後,如要取消行程,在還沒有取票前該如何辦理退票?
A: 請於當次車開車前30分鐘於「網路付款購票」網站,點選「付款取消」選項並請注意網頁必須出現退款之負項金額後才完成。另切記不要到「訂票網站」以「取消訂票紀錄」方式操作。
Q: 付款購票後,如要取消部分張數付款,在還沒有取票前該如何辦理退票?
A: 請付款本人持原付款信用卡,於列車開車前至車站先取出車票後再辦理部分張數車票退票。
Q: 已取票後,如要取消行程,該如何辦理退票?
A: 請付款本人持原付款信用卡及車票於列車開車前至車站辦理退票。
Q: 付款購票後,如要更改日期,在還沒有取票前該如果辦理?
A: 請付款本人持原付款信用卡,最遲為當日當次車開車前1小時辦理;不足一小時者,僅受理旅客退票,直至當日當次車開車為止。
[ 訂票問題 ] . [ 付款問題 ] . [ 有關取票 ] . [ 有關退票 ]

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